"If you don't understand how to run an efficient operation, new machinery will just give you new problems of operation and maintenance. The sure way to increase productivity is to better administrate man and machine."
W. Edwards Deming, 1900-1993
Wir übernehmen die Wartung, Weiterentwicklung und Betrieb der Systeme und Prozesse unserer Kunden auf der Basis von ITIL-basierten Prozessen:
Unsere erfahrenen Mitarbeiter sind in der Lage, innerhalb der individuellen Service-Level-Agreements, die definierten Prozesse in hoher Qualität zu unterstützen und zu bedienen.
Auch unsere eigenen Produkte Payment Solutions, Identity Solutions und Data Center Solutions stellen wir gerne als Managed Services mit individuellem SLA zur Verfügung.
Wartung
Abwicklung von Change Requests in definiertem Umfang
Implementierung von Verbesserungen
Release Management
Beratung
Berücksichtigung von Technologietrends
Unabhängigkeit von Softwareherstellern
Lizenzüberprüfung und-management
Risikoanalyse und -management
Kontinuierliche Verbesserung
SLA Messbarkeit und Reporting
Serviceanalysen
Kostenoptimierung
Bessere Verfügbarkeit / Kapazitätsplanung
7x24 Support
7x24 verfügbare Experten
SLA basierte Antworten
Priorisierung, Zuteilung & Verfolgung von Anfragen
Webbasiertes Ticketsystem
Every-day Administration
Präventive Wartung
Automatisiertes Monitoring mit Auswertungen
Performance- und Security-Tests nach Bedarf
Entwicklung von Updates
Korrektive Wartung
Fehleranalyse und -behebung
Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Betrieb und Fachabteilungen
Patch Deployment
